Prezentul document, împreună cu Termenii și Condițiile site-ului, formează contractul dintre dvs. și Întreprindere Familială Stingaciu-Dumitrescu Monica, în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere este necesară completarea formularului de retur disponibil pe site-ul nostru, înainte de expirarea termenului de 14 zile.
1. Modalități de retur
Procedura de retur prin curier
- Completați formularul de retur disponibil pe site;
- Veți primi confirmarea înregistrării returului prin e-mail;
- După confirmare, coletul poate fi expediat printr-o firmă de curierat către adresa noastră de retur;
- După recepționarea și verificarea produselor, contravaloarea acestora va fi rambursată în contul bancar indicat de dvs.
După trimiterea formularului de retur completat online, veți primi confirmarea de înregistrare a cererii de retur. Confirmările se transmit în zilele lucrătoare.
Pentru respectarea termenului legal de retragere este suficient să transmiteți solicitarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
În cazul în care nu intrăm în posesia produselor returnate în termen de 14 zile de la notificarea retragerii, rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor.
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată exclusiv prin transfer bancar în contul indicat de dvs. în formularul de retur.
Cumpărătorul trebuie să expedieze produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile de la comunicarea retragerii.
Costul transportului de retur este suportat de către cumpărător.
2. Condițiile de returnare a produselor
Este important ca produsele returnate să fie în aceeași stare în care au fost livrate.
Produsele trebuie returnate:
- probate, dar nepurtate;
- nespălate;
- fără pete, mirosuri sau urme de utilizare;
- cu etichetele originale atașate;
- în ambalajul original, dacă este posibil.
Nu se acceptă retururi pentru produse:
- purtate;
- spălate;
- deteriorate;
- fără eticheta originală;
- fără ambalajul original;
- care prezintă urme de utilizare excesivă.
Produse care NU pot fi returnate din motive de igienă
Din motive de protecție a sănătății și igienă, nu pot fi returnate produsele din următoarele categorii:
- lenjerie intimă;
- chiloți;
- body-uri;
- boxeri;
- slipi;
- costume de baie fără sigiliul de igienă intact;
- alte produse similare care intră în contact direct cu pielea.
Produsele returnate care nu respectă condițiile de mai sus pot fi refuzate.
2.1 Erori de livrare
În cazul în care produsul livrat nu este cel comandat:
- aveți obligația să ne anunțați în maximum 48 de ore de la primirea coletului;
- produsul trebuie returnat în termen de maximum 14 zile de la livrare.
În această situație, costurile de transport retur și retransmitere vor fi suportate de către Întreprindere Familială Stingaciu-Dumitrescu Monica.
Produsul corect va fi livrat în termen de 3-5 zile lucrătoare de la recepționarea produsului returnat.
Dacă produsul comandat nu mai este disponibil, contravaloarea acestuia și eventualele costuri de transport achitate vor fi rambursate în termen de maximum 14 zile.
2.2 Produse cu defecte / vicii ascunse
În cazul în care produsul prezintă defecte de fabricație sau vicii ascunse, acesta poate fi returnat în termen de 30 de zile de la primirea produsului.
Clientul are obligația de a notifica existența defectului în maximum 48 de ore de la constatare.
După recepționarea și verificarea produsului:
- produsul va fi înlocuit cu unul nou, dacă este disponibil;
- sau va fi rambursată contravaloarea acestuia.
Costurile de transport aferente returului și retransmiterii produsului vor fi suportate de către noi.
Nu se acceptă retururi pentru produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare.
3. Rambursarea banilor
Contravaloarea produselor returnate conform condițiilor menționate mai sus va fi rambursată în contul bancar indicat de dvs. în formularul de retur.
Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la:
- primirea formularului de retur;
- și recepționarea produselor returnate.
În cazul în care produsele nu sunt primite în termenul legal, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea acestora.
IMPORTANT
Rambursarea sumelor se face exclusiv:
- prin transfer bancar;
- în contul IBAN furnizat de client.
Nu se efectuează rambursări:
- cash;
- prin mandat poștal;
- prin alte metode de plată.
Costurile de transport inițiale se rambursează doar în situațiile prevăzute de lege sau în cazul erorilor de livrare.
Adresa pentru retur
Întreprindere Familială Stingaciu-Dumitrescu Monica
Bulevardul Mircea cel Bătrân, Bloc A4H, Parter
Târgoviște, Dâmbovița
România
Formular de retur
La completarea formularului de retur vă rugăm să furnizați corect următoarele informații:
- nume și prenume;
- adresă;
- telefon;
- e-mail;
- cont IBAN;
- bancă;
- titular cont;
- număr factură/comandă;
- produsele returnate;
- motivul returului.
Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru confirmați că ați citit și acceptat condițiile de retur prezentate în acest document.
De asemenea, sunteți de acord cu prelucrarea datelor personale necesare procesării comenzilor și retururilor, conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe site.